eBayで支払い受付後に「別の住所に送って」という要求があった場合の対処方法

eBayで商売をしていると時々、支払後に「この住所に送ってほしい」とメッセージを貰うことがあります。
でもこれは、基本的に受け付けない方がいいです。

別住所への発送を受けない方がいい理由

取引でトラブルがあった際に、eBayは基本的にバイヤーの味方をします。
そのバイヤーが理不尽な要求をしてきたとしてもです。

なのでeBay上でセラーは圧倒的に不利な立場に立たされています。

ヤフオクならば「当事者同士で解決して」ということで基本的にどちらかに肩入れするという事はないようです、というか何もしてくれないみたいです（笑）。
セラーとしてはどちらがいいかは分かりませんが、バイヤーからすればeBayの方が安心して買い物できますね。

eBayではセラーはやられる一方ですが、PayPalはそれよりはまだセラーの味方をしてくれます。
それがPayPalの「売り手保護」です。

これが適用されるにはいろいろと条件がありますが、気を付けなければならないのは「PayPalに登録された住所に発送する」という点です。
PayPalに登録されていない別の住所に発送してトラブルになった場合は、PayPalは取り合ってくれません。

だから、僕は販売ページに「PayPalに登録されていない住所には発送しない」と書いています。
それでも、支払後に「あの住所は間違いだからこの住所に送って欲しい」とメッセージが来ることはありますが（笑）。

つい最近もこれがありました

つい最近、実際にこの要求がありました。
相手はまだfeedback1桁の若いバイヤーさんだったので、多分セラーのそういう事情を知らずに要求してきたんだろうと思います。

こういう要求があった場合、僕は今までは毎回eBayカスタマーサービスにお伺いを立てていました。
その際に一度だけ、この住所に発送しても大丈夫と言われてその通りにしたことがありますが（今考えればeBayカスタマーサービスも無知な人間が少なくないとのことなので、これでトラブルになった際にはアウトだった気がします）、基本的には一旦キャンセルして再度購入してもらうように指示を受けていました。

毎回eBayカスタマーサービスに指示を仰ぐのも面倒なので、今回は自分で対応することにして以下のようなメッセージを送りました。

（英文）
Hello xxxxx,
Thank you for purchasing!
Do you want to change your shipping address? I’m sorry but I can’t ship the item to the address which isn’t registered by PayPal as the description in my selling page.
If you want to change shipping address, please cancel this order first. After that I’ll sell the item with Buy It Now and offer accepting.
You do offer the auction by same price ($xx.xx) after you change your PayPal address, I’ll accept that.
I’m sorry to bother you.
Thank you.
（日本語訳）
こんにちはxxxxx,
購入してくれてありがとう！
発送先住所を変更したいのですか？すみませんが、商品販売ページに書いてある通り、PayPalに登録されていない住所に発送することはできません。
もし発送先住所を変更したければ、まずこの注文をキャンセルしてください。その後で私はBuy It NowにOfferを付けてこの商品を販売します。
あなたはPayPal住所を変更した後、同じ価格（$xx.xx）でOfferしてください、私はそれを受けます。
お手数をおかけして申し訳ありません。
ありがとう。

変な言い回しもあるのかもしれませんがとりあえず伝わるだろうと思って、あまり英文の確認もせずに送りました。
（僕よりも英語の得意な方数名にこのブログを見てもらえているので、ツッコミが入りそうです（笑））

これで返事がなければ、その時はeBayカスタマーサービスに頼ろうと思いました。